Livraisons - Retours


Livraison et frais de port

Les livraisons se font en France métropolitaine.

Les livraisons en Belgique, au Luxembourg et en Suisse font l'objet d'une majoration tarifaire spécifique.

Pour une livraison en dehors des pays mentionnés ci-dessus, l'envoi reste possible avec l'accord préalable de TamKam uniquement (merci de nous contacter par email). Autrement la commande ne pourra être prise en compte et sera annulée.

Les frais de port incluent le coût de l'envoi du colis tarifé par La Poste ainsi que les frais de traitement liés à la préparation du colis.

Les articles en stock seront expédiés dans un délai maximum de 3 jours ouvrables (hors articles sur commande). 

Les articles réalisés sur commande seront expédiés selon le délai indiqué sur la fiche produit ou dans un délai maximum de 3 semaines, ce délai sera communiqué au client lors de la commande.

Les articles sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de sa commande. Si l'acheteur paye sa commande avec un compte Paypal existant, l'adresse de livraison prise en compte est l'adresse indiquée par le client dans les informations personnelles de son compte Paypal. Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier que l'adresse et le nom sont corrects. 

Si le colis nous est retourné pour une raison indépendante de notre volonté (exemples : erreur dans les informations communiquées lors de la commande, dans l'adresse postale ou dans l'orthographe du nom du client), les frais d'envoi supplémentaires pour réexpédier le colis sont à la charge du client et feront l'objet d'une facturation supplémentaire.

A réception du règlement, TamKam envoie le colis à l'acheteur suivant les délais qui lui ont été annoncés lors de la commande (produit en stock ou sur commande).

Les frais de port sont à la charge de l'acheteur (sauf opération spéciale mentionnée sur le site au moment de la commande). Les colis sont envoyés en lettre suivie ou Colissimo sans signature (ou Colissimo recommandé sur demande de l'acheteur, les frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur). Le mode d'envoi est indiqué sur la fiche produit.

Toutes nos livraisons sont assurées par la Poste. Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 2 à 3 jours ouvrés.

Le vendeur décline toute responsabilité liée à d'éventuels retards, vols, pertes ou détériorations du colis par La Poste.


Rétractation - Retours

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l'acheteur bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de sa commande pour faire valoir son droit de rétractation auprès de TamKam.

Cependant, TamKam autorise un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles faisant l'objet d'une commande personnalisée et confectionnés sur mesure ne pourront être repris ou échangés.

Les articles retournés doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d'origine.

Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé, ni échangé. Tout article endommagé ou sali par le client ne pourra être repris.

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons être tenus responsables et ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.

Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, sous réserve d'avoir bien réceptionné le colis retour dans notre atelier. Passé le délai de 14 jours, tout article livré sera considéré comme accepté par le client et conforme à sa commande et ne pourra plus faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange.

En cas d'erreur de notre part dans la préparation de votre commande, tout article adressé à l'acheteur par erreur pourra être retourné en vue d'un échange ou d'un remboursement, dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.

Merci de nous informer de votre retour au préalable par message ici ou par email à contact@tamkam.fr